A empresa de telecomunicações Oi/Telemar assinou junto ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, o compromisso público de redução e resolução de reclamações. Durante essa semana, representantes da Oi/Telemar estiverem junto à diretoria do Procon Estadual para reafirmar esse compromisso.
De acordo com o diretor presidente do Procon Estadual, Antonio Caldas Brito, a partir de agora serão restabelecidos o envio das Cartas de Informações Preliminares (CIPs) e a realização das audiência de conciliação, que estavam suspensas desde junho desde ano.
A empresa, responsável pelos segmentos Oi Fixo e Oi Móvel, propôs um cronograma de cumprimento de metas de melhoria na qualidade do atendimento aos consumidores até agosto de 2011. Segundo esse cronograma a meta para redução de atendimento no Oi Fixo será de 10% e, no Oi Móvel de 8%. Em relação à meta de redução das reclamações fundamentas a empresa se comprometeu em diminuir em 12%, para o Oi Fixo e, em 8%, para o Oi Móvel. Já a meta para a resolução de CIPs será de 70% e, para a evolução de acordos em audiência será de 65%.
A Oi/Telemar também se comprometeu junto ao Procon Estadual em melhorar os canais de atendimento ao consumidor e cumprir o decreto do SAC; em alinhar as aplicações dos conceitos de reclamações procedentes e improcedentes e; capacitar melhor os propostos da empresa.
Segundo Antonio Caldas Brito, o Procon Estadual irá monitorar as metas assumidas pela empresa e, caso seja preciso, irá voltar com a política de suspender as CIPs e as audiências de conciliação.
Em 2009, no Procon Estadual, a Oi/Telemar foi a empresa nais demandada, com 1.729 atendimentos. Em 2010, até agora, a empresa continua em primeiro lugar no ranking dos fornecedores mais reclamados, com 1.112 atendimentos. |
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